En SHOPTAJU queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a tus compras. Esta política establece los procedimientos para solicitudes de cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto, garantía legal y reversión del pago, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas de acuerdo con las condiciones de cada caso y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
Para solicitar atención, comunícate con SHOPTAJU a través de nuestros canales de contacto, indicando:
• Nombre completo.
• Número o comprobante del pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Cuando corresponda devolver un producto, este deberá ser entregado en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los cambios voluntarios por razones diferentes a las contempladas por la ley estarán sujetos a las condiciones comerciales que SHOPTAJU informe previamente al consumidor.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos establecidos en la legislación colombiana.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo general para ejercer el derecho de retracto en la compra de bienes es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que el caso se encuentre dentro de los supuestos legales de aplicación.
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
El derecho de retracto tiene excepciones previstas legalmente, por lo que no necesariamente aplica a todos los productos o situaciones.
En los casos de comercio electrónico en los que sea procedente el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes establecidas por la ley. Función Pública
Los productos comercializados por SHOPTAJU cuentan con la garantía legal cuando esta resulte aplicable de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana.
Si consideras que un producto presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento que pueda estar cubierta por la garantía legal, puedes comunicarte con nosotros para presentar la solicitud correspondiente.
SHOPTAJU evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones del producto, la situación reportada y las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de retracto, ya que corresponden a mecanismos diferentes.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjetas de crédito, débito, PSE u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponde a lo solicitado o que no cumple con las características informadas.
• Producto defectuoso.
La reversión del pago se encuentra regulada principalmente por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan. Función Pública
Para solicitarla, el consumidor deberá comunicarse con SHOPTAJU e indicar los datos de la compra y el motivo de la solicitud. Cuando corresponda, también deberá realizar el procedimiento establecido ante la entidad emisora del instrumento de pago.
Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía, retracto o reversión del pago, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
También puedes escribirnos al correo:
Para facilitar la atención, incluye:
• Nombre completo.
• Número o comprobante del pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional que permita revisar el caso.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente según el caso.
Esta política se fundamenta principalmente en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, junto con sus modificaciones y normas reglamentarias aplicables al comercio electrónico, incluyendo la Ley 2439 de 2024, que modificó disposiciones relacionadas con la protección de los consumidores de comercio electrónico, y el Decreto 587 de 2016, en lo relacionado con la reversión de pagos. Función Pública
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
